Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — La Diva

En La Diva, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra  efecto de fabricación o no queda conforme con la compra, puede solicitar cambio o evolución bajo las condiciones siguientes:

Plazos

• Insatisfacción con el producto (desistimiento): hasta 7 días corridos desde la recepción.
• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
• Daños visibles al recibir: notificar en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y del empaquecon etiqueta visible. Pasado este plazo, el daño puede considerarse por manejo indebido.

Opción (a pedido): si desea unificar la garantía por defectos a 90 días para alinearla con otras políticas, indíquenos y actualizamos este documento

Condiciones para devolver

• El producto debe estar sin marcas de uso, limpio, en su empaque original y con todos los accesorios/manuales.
• No se aceptan devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (p. ej.,ajuste permanente de varillas con calor, cambio de tornillería, adaptación no autorizada).

Tras recibir el producto y aprobarse el análisis de calidad, el cliente puede optar por:

• Cambio por otro par disponible en stock; o
• Reembolso del valor del producto.

Costos de envío: no son reembolsables cuando el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Procedimiento

1. Escriba a contacto@ladivatienda.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo.

2. Adjunte fotos o video (hasta 1 minuto) mostrando claramente el problema y el empaque original con la etiqueta visible.

3. Recibirá instrucciones de devolución (dirección y/o código de retorno, si aplica).

4. Tras la recepción, realizamos el análisis de calidad y le notificamos la resolución (cambio o reembolso).

Reembolsos

• Se procesan al método de pago original luego de aprobarse el análisis.
• Tarjeta de crédito: la acreditación puede reflejarse hasta en 2 estados de cuenta subsecuentes (según la emisora).
• Los tiempos de acreditación pueden variar según la pasarela de pago y la entidad bancaria.

Garantía
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la recepción (salvo que se acuerde la extensión a 90 días).

Para activar la garantía, el cliente debe enviar video (hasta 1 minuto) o fotos que muestren el defecto, junto con el empaque original (etiqueta visible).

La garantía no cubre

• Daños estéticos por uso posterior a la compra (rayaduras por limpieza inadecuada, golpes, caídas).
• Daños por líquidos o humedad no compatibles con el uso normal.
• Manipulación incorrecta: ajustes extremos de varillas, torsiones, exposición a altas temperaturas (sauna, tablero del auto al sol), uso de productos abrasivos.
• Intervenciones no autorizadas: intentos de reparación, cambio de tornillos o piezas por terceros.
• Desgaste normal por uso 
• Pruebas de resistencia no recomendadas

Soporte
Para dudas, devoluciones o garantías, contáctenos en: contacto@ladivatienda.com